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巩义市图书馆孙晓蕾:县级公共图书馆如何做好少儿服务工作

  阅读是少年儿童认识世界、发展智力的重要途径。只有阅读才能打开人类的知识宝库,开启人类的智慧之门。阅读不仅是少年儿童道德发展的基础,也是一切学习和发展的基础。少年儿童的阅读兴趣、阅读习惯、阅读能力的养成对他们的学习和成长尤为重要。图书馆作为广大少年儿童获取知识、陶冶情操的一个重要阵地,承担着激发少年儿童的阅读兴趣、养成良好的阅读习惯、提升阅读能力的重要职责,对他们的成长和教育起着重要的作用。如何将公共图书馆建设成为少年儿童求知、探索、思考的空间,发挥好图书馆作为少年儿童“第二课堂”的重要作用,积极有效地创新、开展公共图书馆的少儿服务工作,可以从以下几个方面表述:

  一、建设一支良好综合素质的管理员队伍

  加强管理员自身建设,提高群体队伍素质,是公共图书馆发挥社会职能,培养“四有”新人的关键。一个称职的读者服务管理人员,应具有较高的思想觉悟、强烈的事业心和比较广博的文化科学知识。对于既是少儿工作者,又是教育工作者的图书馆工作人员,应从以下几个方面加强自身修养:

  (一)提升自身业务能力,更好的服务好少儿读者

  图书馆员应具有良好的职业道德、职业素养、职业精神。特别是少儿部门的图书馆理员,需要在工作中对待读者有爱心、有耐心、有责任心,并具备了解一定的社会学、教育学、心理学、计算机学等各个学科领域的知识。只有这样才能完全能够做到了解少儿读者、走进少儿读者、正确引导少儿读者充分利用图书馆服务职能。

  (二)要有崇高的职业道德和优良风范

  关于图书馆工作者的职业道德,克鲁普斯娅早有过精辟的论述“苏维埃的图书馆工作者应当是富有教养和政治上受过锻炼的人”。为我们提示了图书馆工作者职业道德修养的重要性。随着培养少儿人才的需要,图书馆不再是简单地借、还书的地方,她承担着教育者的义务和职责。我们职业道德修养的高低,直接影响着读者服务工作的质量。公共图书馆的工作人员是广大少儿的知心朋友、可亲的老师,管理员的言谈举止、仪表风范、精神风貌,无不处于孩子们的耳濡目染之中,管理员群体的因素,就某种意义而言,对培养造就人才无不起着决定性的主导作用。因此,公共图书馆的形象建设,提高管理员的整体素质,是做好图书馆少儿服务工作、培养优秀人才的关键。

  二、提供人性化的服务环境

  公共图书馆是为广大少年儿童直接提供阅读服务的场所,想要吸引小读者们前来阅读,提升他们的阅读兴趣,让他们在图书馆里流连忘返,就必须提供良好的阅读环境。

  (一)室内环境的人性化

  图书馆少儿阅览区的室内应当整洁、宽敞、明亮、温馨、舒适,室内布置也要符合少年儿童这个年龄段的特点。儿童的天性是天真活泼的,对新奇的事物有着强烈的兴趣,最易被色彩鲜艳,造型可爱的物品所吸引,所以,可以把阅览室营造成为“阅读游乐场”,打造轻松愉快的阅读环境。巩义市图书馆开设有专门的儿童阅览室,室内装饰亮点以墙壁彩绘为主,以童话故事为主题的彩绘墙色彩艳丽、内涵丰富、童真童趣,有助于培养少儿读者的想象力和阅读兴趣,引导他们去探索和思考,开启智慧的大门。少儿阅览室的布置充分考虑到了小读者们的特点,以整洁、舒适、欢快、雅致为原则,阅览书架及桌椅高矮适中,方便了小读者的利用。

  (二)良好的服务态度和服务意识

  服务环境的人性化除了要求人性化的室内环境外,还应当包括图书管理员应具有良好的服务态度和服务意识。图书馆只具有良好的室内环境并不能做到吸引小读者。图书管理员直接为广大少年儿童提供服务,他们有没有良好的服务态度和服务意识,会直接影响到小读者的情绪,从而间接影响了小读者的阅读兴趣和对图书馆的认同度。因此管理员们要有“读者至上、服务第一”的服务意识和“以人为本”的服务理念,对小读者服务要“五心”:即热心、耐心、细心、精心、专心。耐心、细心地聆听小读者的询问,解答他们的疑惑。

  三、公共图书馆推进少儿阅读的具体措施

  (一)优化馆藏资源结构,构建合理阅读资源

  丰富的藏书资源是少儿读者到馆阅读的保证,通过对少儿阅读档案的分析,采购工作员须深入了解少儿读者的阅读取向,应该根据少儿读者的年龄、阅读兴趣、知识水平等,注意选择图文并茂,贴近少儿生活的少儿读物,以少儿读者的需求进行采购。同时,注重馆藏资源的广泛性和学科的完整性,建立一个藏书丰富、结构合理、品种齐全的馆藏资源库。

  (二)开展好阅读指导工作

  面对琳琅满目的各种书籍以及少年儿童的不同阅读兴趣,很多学生难以做到真正有效、有用的阅读。在这种形势下,公共图书馆应当被赋予新的工作内涵,即必须做好阅读指导服务工作,提高广大少年儿童的阅读能力。阅读指导服务工作,并不是简单地向所有的小读者推荐什么书,图书馆要拥有为不同的读者群提供不同的资源的能力,即所谓的“个性化服务”。馆员也可以利用自身对图书的了解,耐心、细心引导小读者阅读其他类别的好书,扩大他们的阅读范围,拓展他们的知识面。这样,才能让广大少年儿童了解各方面知识,成为适应社会的“全才”,变被动为主动,也有利于公共图书馆进一步做好少儿阅读服务工作。

  (三)开展丰富多彩的主题活动

  一成不变地只能坐在那里看书,对于活泼好动的少年儿童来说,并不容易。因此,很多孩子并不是那么喜欢看书。公共图书馆可以通过开展各种各样丰富多彩的活动,拉近小读者与少儿馆的距离,激发小读者的读书兴趣,让他们享受到获得知识、运用知识的乐趣,将他们吸引到图书馆来,养成良好的阅读习惯。巩义市图书馆每年都会举办各种形式的活动,如“小小志愿者”活动,让小读者在工作人员的指导下整理书籍,学会在管理的过程中与其他小读者进行交流,从而了解图书馆,培养爱书、护书读书的好习惯。从阅读的发展过程上来讲,它可以分为直接阅读、阅读交流及阅读推广几种方式。直接阅读这是基于传统服务的方式。我们在传统服务的模式上把少年儿童引进图书馆开展不同形式的阅读交流活动,让他们在阅读空间吸收更多更好的自己喜欢的读物。

  (四)加强与家庭、学校的合作,促进阅读资源间优化整合

  父母是子女最好的老师,父母行为的影响胜过单纯的说教。父母爱读书、会读书、读好书及与孩子经常交流与探索则是对他们最好的阅读指导。所以,图书馆要做好家长阅读指导工作,利用图书馆阅读资源,帮助更多的家庭建立亲子阅读,例如,开展“妈妈课堂”、“儿童教育知识讲座”等活动,聘请儿童教育专家、优秀儿童教师定期开办阅读讲座,向家长讲解亲子阅读的重要性,传授少儿阅读的指导方法,从而提高家庭文化素质,更好的进行亲子阅读。

  同时,公共图书馆也应通过加强与学校的交流合作,使阅读资源之间优化整合,使丰富的文献资源与幼儿课程、学校课程相结合,图书馆教育与幼儿教育、学校教育相结合,联合举办更多丰富多彩的新颖的阅读活动,进一步拓展少儿阅读服务。公共图书馆有组织地联系学校,组织更多的少儿读者参观图书馆,帮助少儿读者了解图书馆的各个职能部门、借阅程序、规章制度等,掌握一定获取信息的技能与方法,使他们更好地利用图书馆的文献资源。

  四、充分利用信息技术,开展网络服务

  (一)利用好网络平台,实现少儿阅读服务高效化

  网络技术迅猛发展,图书馆也应紧跟时代。图书馆通过将海量的图书馆信息与便捷的网络相结合,可以更加地方便读者,通过网络轻轻一点,远比一本一本地翻阅资料来得快捷、方便。公共图书馆可以利用互联网,开通网上查询、借阅,及时发布少儿图书馆最新动态,方便小读者及时了解少儿图书馆的文献资源信息和各项活动,实现资源共享。这不仅有利于广大少年儿童积极参与,也有利于小读者向少儿图书馆提出意见和建议。此外,少儿图书馆还可以利用网络平台,建立少儿电子阅览室。先将网络上一些优秀的音乐、电影、文学作品以及各种学习软件等下载下来,让小读者们在少儿电子阅览室里自由地选择自己喜欢的东西。工作人员则可以通过网络对他们进行阅读指导,小读者也可以通过网络与其他小读者相互交流学习心得、学习方法等等。这不仅让他们愉快地学习到了各个方面的知识,而且避免了网络上那些网站和疯狂的网络游戏。

  (二)推进电子阅览室建设,营造绿色网络环境

  如何引导少年儿童绿色、健康的使用互联网,防止网络沉迷,是每一个图书管理员的职责。针对电子阅览室中的少儿读者,要对电子阅览室中的机器进行必要的网络控制、对程序的安装要有一定的选择性,努力提高电子阅览室管理人员业务知识和技能素质。安装电子阅览室管理软件、还原精灵、网络信息过滤软件、工作站监控软件等,彻底净化电子阅览室上网环境,拒绝色情暴力不良信息进入电子阅览室。电子阅览室由专人负责监督、辅导、管理未成年人进行绿色上网,健康上网。开展丰富的读者活动引导少年儿童有效利用电子阅览室,依托共享工程数字资源,利用假期、周末开展元宵节电影展播、暑期电影大放送、周末电影展等,播放爱国教育影片、公益讲座,使少儿读者在轻松活泼的环境中受到心灵的洗礼。

  总之,公共图书馆为少儿读者提供优质的阅读服务是我们图书馆人的责任,图书馆应更深入化、长效化、持久化的做好阅读服务工作。作为少年儿童“第二课堂”的图书馆,应当改变传统的服务模式、服务理念,创新服务工作,坚持“以人为本”,为少年儿童提供温馨舒适的服务环境,吸引越来越多的少年儿童来到图书馆,让少年儿童从“阅读”走向“悦读”,愉快轻松地获得各方面知识。
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